Tag: gestao da qualidade
A experiência do cliente como foco da gestão da qualidade
25 de Junho de 2024![A experiência do cliente como foco da gestão da qualidade A experiência do cliente como foco da gestão da qualidade](admin/imagens/noticias/thumb_25062024102310.png)
No artigo de hoje, vamos explorar a importância da “experiência do cliente” como foco da gestão da qualidade em empresas, principalmente, de prestação de serviços. Além disso, vamos conhecer uma mudança que já vem sendo muito discutida quando o assunto é “foco no cliente”. Neste último termo, uma pequena mudança (uma única letra) pode mudar o jogo por completo! Continue conosco para entender!
Leia maisImpactos da Indústria 4.0 na gestão da qualidade contemporânea
27 de Dezembro de 2023![Impactos da Indústria 4.0 na gestão da qualidade contemporânea Impactos da Indústria 4.0 na gestão da qualidade contemporânea](admin/imagens/noticias/thumb_26122023103339.png)
No artigo de hoje, vamos trabalhar um pouco sobre os novos tempos da qualidade. Até o final deste artigo, você vai entender porque é tão essencial acompanhar as tendências da Indústria 4.0 e como dar os primeiros passos rumo a uma empresa mais forte, integrada e moderna
Leia maisAções para engajamento das pessoas com o SGQ
14 de Novembro de 2022![Ações para engajamento das pessoas com o SGQ Ações para engajamento das pessoas com o SGQ](admin/imagens/noticias/thumb_03012022090836.png)
Um sistema de gestão, seja da qualidade ou qualquer outro, depende de pessoas! Elas precisam executar e melhorar os processos que foram desenvolvidos para a manutenção desse sistema de gestão. Sendo assim, um sistema de gestão eficiente e eficaz depende de pessoas engajadas com a melhoria dos processos e evolução do SGQ.
Leia maisCalibração: o que é e qual sua importância
21 de Junho de 2022![Calibração: o que é e qual sua importância Calibração: o que é e qual sua importância](admin/imagens/noticias/thumb_21062022105559.jpg)
Entenda o que é calibração e qual a sua importância para os processos da sua empresa!
Leia maisGestão da Qualidade em Pequenas Empresas
24 de Maio de 2022![Gestão da Qualidade em Pequenas Empresas Gestão da Qualidade em Pequenas Empresas](admin/imagens/noticias/thumb_24052022044235.jpg)
Podemos dizer que a gestão da qualidade consiste no atendimento aos requisitos dos clientes. Para Crosby (1985), a qualidade diz respeito à conformidade com as especificações.
Leia maisMatriz de risco (Probabilidade x Impacto)
15 de Fevereiro de 2022![Matriz de risco (Probabilidade x Impacto) Matriz de risco (Probabilidade x Impacto)](admin/imagens/noticias/thumb_15022022035106.jpg)
A gestão de riscos está presente no nosso dia-a-dia, desde o momento em que acordamos até a hora em que vamos dormir. Às vezes, ao acordar, pensamos nos riscos de ficar apenas mais 5 minutinhos na cama após o despertador tocar (e a gente quase sempre deixa o risco incidir né)?
Leia maisPlanilha para Controle de Processos: Tudo sobre o Método SIPOC
20 de Setembro de 2021![Planilha para Controle de Processos: Tudo sobre o Método SIPOC Planilha para Controle de Processos: Tudo sobre o Método SIPOC](admin/imagens/noticias/thumb_20092021013842.png)
Você já ouviu falar em SIPOC? Quer saber o que significa? Veja, neste post, o que é, como funciona e quando é que a sua empresa está preparada para fazer o uso dessa ferramenta.
Leia maisComo a experiência do cliente pode impactar as vendas da sua empresa
05 de Outubro de 2020![Como a experiência do cliente pode impactar as vendas da sua empresa Como a experiência do cliente pode impactar as vendas da sua empresa](admin/imagens/noticias/thumb_02102020014826.jpg)
As redes sociais modificaram a experiência do cliente, fazendo com que a empresa mude suas estratégias de relacionamento para entregar valor a esse consumidor. Veja como essa satisfação pode ser alcançada com o uso da tecnologia.
Leia maisQual é a importância de identificar o padrão de erros dos processos?
27 de Julho de 2020![Qual é a importância de identificar o padrão de erros dos processos? Qual é a importância de identificar o padrão de erros dos processos?](admin/imagens/noticias/thumb_27072020055130.png)
Saiba qual é a importância de focar na causa e não no problema, e como a percepção do padrão de problemas pode ajudar na formulação de estratégias e satisfação de clientes. Para garantir resultados positivos, a indústria precisa impedir ao máximo que problemas ocorram durante os processos. A questão é que, para evitar esses sinistros, o gestor precisa analisar quais foram as causas que fizeram o problema aparecer.
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05 de Março de 2024