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Infográfico: Quantos clientes sua empresa está perdendo?
06 de Setembro de 2016
A opinião das pessoas que adquirem seus produtos ou serviços vale muito, e é ela que garante sobrevivência no mercado.
Leia maisO que eu gostaria de saber sobre Plano de Ação e ninguém nunca falou?
25 de Agosto de 2016
Se você é um bom gestor, faça agora um cenário mental, desenhando a situação real dos seus controles de processos e responda a você mesmo: - O seu controle está alinhado a planejamentos e planos de ação? - Você costuma avaliar a eficácia desses...
Leia maisQual o custo das reclamações de clientes para sua empresa?
03 de Agosto de 2016
Em encontros com empresários e gestores, muitas vezes faço essa pergunta: qual o custo das reclamações de clientes para sua empresa? Ou quais ações você tem tomado sobre reclamações procedentes, ou até mesmo as improcedente Na maioria das vezes tenho recebido...
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Descubra qual é a interação entre ISO 9001 e ISO 17025 e quais as vantagens para a sua empresa21 de Outubro de 2019
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ISO 9001: como a alta direção pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente?30 de Setembro de 2019
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Como a verificação de equipamentos pode ajudar a estender o prazo de calibração?16 de Setembro de 2019
Melhoria contínua nos processos: Qual é o papel do gestor da qualidade? 02 de Setembro de 2019