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O que são KPIs?

Letrinhas.... Particularmente eu não gosto muito dessa sopa de letrinhas a qual estamos expostos, KPIs, PMI, BPM, PPCP, APR, APP, SWOT .... e poderíamos listar aqui inúmeras outras siglas e quem sabe até propor a criação de um dicionário, não é...

Reclamação de cliente é uma Não-Conformidade? Debate da Qualidade

Certa vez este tema gerou um bom debate em uma de nossas visitas a um cliente. Na ocasião discutíamos sobre a obrigação de abertura da Não-conformidade (NC) para cada reclamação recebida e sobre o registro da reclamação estar vinculado a..

Oportunidade de negócio - DOO Gestão da Qualidade

Você já considerou a possibilidade de indicar o DOO Gestão Qualidade, acompanhar o fechamento do negócio e ainda lucrar com isso? Isso, mesmo! Queremos firmar parcerias para que nossa solução venha a estar inserida nas organizações que necessitam de...

5 lições do dia a dia sobre Calibração

Qual a importância do controle de calibração e manutenção dos equipamentos de medição? Você já imaginou o custo incalculável que uma empresa teria se os seus equipamentos de medição de produto ou matéria prima fornecessem constantemente dados...

Não resolva problemas de processos com pessoas

Toda vez que sua empresa enfrenta um desafio de execução de ações, o que você faz? A) Contrata uma nova pessoa para desempenhar esse papel? ou B) Procura automatizar os processos? No Brasil, grande parte das empresas tem o costume de resolver problemas de processos usando pessoas....

2 Fatos mal interpretados sobre Plano de Ação

Um bom planejamento passa pela organização das atividades, seja na área profissional ou pessoal. A definição dos recursos sejam eles, financeiros, pessoais ou físicos, vão contribuir para atingir metas almejadas. Digamos que este é o modo como se traça ‘o...

A nova face do "Contexto da Organização" na nova revisão da ISO 9001

CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO: Você está por dentro deste termo? Este é o requisito 4 da norma ISO 9001:2015. Na revisão ISO 9001:2008, tratava-se de uma descrição do escopo e suas relações entre os processos. A partir da nova revisão, a...

As facilidades do ANEXO SL - ISO 9001:2015

ANEXO SL - Estrutura de Alto nível O que é a sigla SL? Os anexos que constam no documento ISO/IEC Directives, Part 1 seguem uma sequência alfabética(SK,SL,SM), então a sigla SL é somente a identificação do anexo, não possuí nenhum...

Profissional engajado Tipo 01 ou Tipo 02? Qual seu tipo?

Trabalhar em equipe é um desafio, naturalmente temos pessoas de cultura e vivência familiar muito diferentes uma das outras, ora com valores em comum, ora diferentes. Sabendo que cada indivíduo é único e tem suas próprias características, é necessário ser um líder...

Análise crítica da Não Conformidade - É necessário?

Durante acompanhamentos em consultorias que participei, percebi a insistência de muitos consultores no registro da não-conformidade. Em todas as fases iniciais dos trabalhos é importante colher o maior número de informações por parte dos colaboradores, pois afinal, são eles que...