Centralizar os históricos de atendimentos ao cliente é uma necessidade cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Isso porque a centralização é vital para ambas as partes, tanto para o cliente como para a organização.

Ao longo do tempo, os clientes tendem a entrar em contato por diversos motivos, que podem ir desde elogios até reclamações. Não guardar corretamente esse histórico e não ter tudo facilmente acessível fará com que a empresa não consiga aproveitar oportunidades de melhoria e insights vindos dos clientes. Além disso, em casos de reclamações, a falta dos históricos de Atendimentos ao Cliente pode intensificar muito a insatisfação!

Isso ocorre por vários motivos, mas podemos citar a necessidade de o cliente precisar repetir sua solicitação várias vezes, o que consome tempo e desgasta a relação entre cliente e fornecedor. Além de que a empresa acaba por passar uma sensação de descaso ou desorganização, por não conseguir dar a devida tratativa aos problemas ocorridos.

Isso tudo sem contar que fica mais complexo tratar os problemas que chegam via cliente. Afinal, a falta de centralização causa falta de informação e as tratativas acontecem sem todo o histórico da reclamação, por exemplo. Isso torna a tratativa mais frágil e dificulta muito analisar causas e tomar ações assertivas para satisfação do cliente advindo dos atendimentos.

 

Como centralizar os históricos de Atendimentos ao Cliente?

É claro que é possível criar planilhas ou repositórios online, porém essa medida pode ser ineficiente em alguns contextos e a longo prazo. Isso porque, por mais que você gaste tempo e esforço, as planilhas precisam ser editadas por diversas pessoas e é muito difícil controlar e manter suas atualizações.

Sem contar que, com o tempo, o documento se torna sobrecarregado, lento e difícil de interpretar, o que vai consumir ainda mais tempo e, ainda assim, provavelmente não vai funcionar. Sem falar do desgaste da sua equipe da qualidade.

Uma forma mais segura de manter tudo atualizado em tempo real e acessível quando necessário é investir em uma solução de gerenciamento de atendimentos ao cliente, um software especializado e com boas práticas para controlar os registros.

Com um software, tudo ficará centralizado e salvo na nuvem, sem riscos de perda ou vazamento de informações. Além disso, toda a ferramenta é pensada para suprir as necessidades de registro, manutenção e disponibilidade de informações para os colaboradores. Isso significa não só ter tudo organizado e centralizado, mas também se torna muito mais fácil fazer inputs e outputs de informações.

Com poucos cliques, é possível acessar relatórios e fazer uma análise assertiva e segura dos históricos de atendimentos ao cliente de uma empresa em específico, e ter o panorama geral de atendimentos da organização.

Ao contar com uma boa ferramenta de centralização dos históricos, você poderá facilmente acessar tudo que já foi acordado e relatado pelo seu cliente, podendo tomar novas ações, compreender melhor reincidências e até mesmo analisar os contatos para poder oferecer novas soluções. Tudo isso em poucos cliques!

 

Por que centralizar os históricos de Atendimentos ao Cliente com o DOO?

Sabemos que existem muitas opções de soluções no mercado, porém somos a única que integra esse requisito à gestão da qualidade. Temos know-how suficiente para entender as necessidades de nossos clientes e, com isso, implementar funcionalidades que realmente ajudam não só na centralização do histórico como também nas tratativas e no gerenciamento como um todo.

Em outras palavras, construímos nossa solução com as melhores práticas do mercado e com total foco em qualidade e na satisfação não só dos nossos clientes, mas também na satisfação de seus clientes finais!

 

Funcionalidades que vão transformar sua gestão dos históricos de Atendimentos ao Cliente

Abaixo, você pode conferir algumas das funcionalidades que tornam nossa ferramenta tão especial e que vai melhorar muito o seu relacionamento com o seu cliente. Vejamos:

Classificação dos registros por tipos de atendimentos (sugestões, reclamações, visitas técnicas);

 Análise de procedência e Análise parcial dos atendimentos;

 Controle de despesas;

 Inserção de notas e anexos como evidência;

 Notificações automáticas, incluindo o e-mail de abertura e conclusão para o cliente;

 Dashboards e relatórios prontos para controle de pendências e gerenciamento dos históricos;

 Entre muitas outras.

O importante ao analisar essas funcionalidades é compreender o quanto elas somam no dia a dia da sua empresa e tornam a gestão melhor. Afinal, elas irão impactar em uma série de atividades e trazer diversos benefícios para seus colaboradores e, é claro, para seus clientes.

 

Benefícios que somente o DOO pode oferecer para a sua empresa

Vejamos alguns dos principais benefícios do nosso software e como o DOO pode auxiliar na gestão de Atendimentos ao cliente, desde o registro, controle e análise das necessidades e expectativas do seu cliente. Vamos a eles:

 

 Acesso a base de consulta de interações com o cliente disponibilizada para toda a organização;

 Facilidade de tomar ações assertivas para satisfação do cliente por meio dos atendimentos;

 Possibilidade de centralizar todos os tipos de atendimentos realizados pela empresa;

 Simplicidade para controlar de forma eficiente as interações com os clientes;

 Melhorias no gerenciamento de reclamações, sugestões e outros tipos de atendimentos;

 Mais facilidade na emissão de relatórios sobre os atendimentos;

 Maior controle de prazos entre etapas do processo de atendimento;

 E muitos outros!

 

Perceba que ao analisar esses benefícios de forma estratégica você entenderá que eles são muito mais do que meras facilidades, mas necessidades importantes para o bom relacionamento da sua empresa com o seu cliente.

Mesmo porque, cada atendimento não registrado é um risco de não conformidade e de geração de insatisfação que sua empresa corre. Vale refletir o quanto isso é importante para seus processos!}

 

Dê o passo definitivo para a gestão de Atendimentos ao Cliente

Na busca por uma gestão eficiente de atendimentos ao cliente, o DOO oferece uma solução completa e prática para sua empresa. Imagine só ter todos os históricos de atendimentos centralizados, acessíveis e seguros em um único lugar. Com o DOO, essa realidade é completamente plausível, garantindo uma abordagem mais ágil e voltada aos interesses da qualidade.

Em suma, nosso software foi desenvolvido visando simplificar a rotina da sua equipe. Oferecemos funcionalidades intuitivas que proporcionam a facilidade de uso como também eficiência na análise das informações relativas aos atendimentos. Com isso, você e sua equipe podem tomar decisões mais assertivas, elevando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados da sua empresa a outros níveis!

Com o DOO, não entregamos apenas um software; entregamos uma experiência centrada na gestão da qualidade e na satisfação do cliente (o nosso e o seu!). Com o apoio de nossos especialistas, você receberá orientações personalizadas para alavancar o potencial competitivo do seu negócio através da gestão de atendimento ao cliente.

Então, pare de perder tempo, marque agora mesmo uma conversa com nossos especialistas. Esse é o primeiro passo para transformar a maneira como sua empresa se relaciona com os clientes. Não se trata apenas de adquirir um software, mas sim de estabelecer uma parceria estratégica voltada para o sucesso do seu negócio!