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7º Princípio da ISO 9001: Gestão de relacionamento
Sejam reclamações, sugestões ou elogios, a opinião do cliente é fundamental para o crescimento...
ISO 9001: como a alta direção pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente?
O cliente que está satisfeito com um fornecedor não vê empecilhos para comprar ou se relacionar com a marca...
Checklist: competência dos colaboradores e a ISO 9001.
Um dos principais ativos de uma empresa é seu capital humano. Por mais que a tecnologia promova inovações para trazer mais...
ISO 9001: Engajamento de pessoas
Dando continuidade com a série de artigos relacionados a Norma ISO 9001, neste post trataremos do 3º Princípio...
Gestão da qualidade: do princípio à evolução!
A Gestão da Qualidade envolve uma série de táticas administrativas para criar uma...
ISO 9001: Liderança e responsabilidade
Em post anterior falamos sobre o 1º Princípio da Qualidade dentro da norma ISO 9001: como manter o foco na...
Aplique a ISO 9001 em 5 áreas da sua empresa
Em tempos onde o cliente é rei e suas vontades são lei, oferecer qualidade é mais do que importante:...
ISO 9001: Foco no cliente e na qualidade
Garantir a satisfação do cliente nem sempre é fácil. Ele está cada vez mais exigente e quer...