Conheça a rotina do profissional da qualidade e saiba como ela pode ajudar a impulsionar os resultados empresariais e sua carreira pessoal. Leia agora!

Geralmente, a rotina do profissional da qualidade é agitada e bastante diversificada. Ao contrário do que se pensa, ela está longe de ser repetitiva. Isso porque essa função exige olhar clínico, escuta ativa e capacidade de conexão entre todas as áreas da empresa. 

Um dos principais objetivos deste profissional, por exemplo, é garantir que os processos estejam alinhados com padrões internos e externos (como normas ISO, requisitos de clientes ou regulatórios, procedimentos, etc.). Assim, o caminho do profissional da qualidade passa por uma rotina bastante estratégica e, muitas vezes, desafiadora.

Gestores, analistas, técnicos e assistentes da qualidade participam ativamente de projetos estratégicos, que vão desde a implementação de normas até o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Isso faz com que esses profissionais precisem se atualizar constantemente, assim como proporciona grande crescimento pessoal e profissional.

No conteúdo de hoje, buscamos reunir as principais responsabilidades da rotina do profissional da qualidade. Obviamente, essas atividades vão variar um pouco de acordo com a hierarquia do colaborador. Por exemplo, enquanto um gestor será encarregado da análise e proposição de ações em um indicador, talvez um assistente ajude nas coletas e organização de relatórios. De qualquer forma, ambos atuam no monitoramento de indicadores.

Agora que já entendemos um pouco mais sobre o texto de hoje, vamos conhecer o dia a dia da qualidade?





Monitoramento de indicadores de resultado e desempenho

A análise de desempenho é a base de qualquer sistema de gestão da qualidade (SGQ), assim como de empresas que prosperam. Por isso, é comum que analistas ou gestores revisem indicadores-chave (KPIs, OKRs e o BSC por exemplo) periodicamente.

Não há uma recorrência exata e cada empresa decide de quanto em quanto tempo analisar seus indicadores. Isso pode ocorrer mensalmente, bimestralmente, semanalmente ou até mesmo anualmente, a depender do contexto.

Além disso, entre os indicadores da qualidade, podemos citar como taxas de não conformidade, retrabalho, satisfação do cliente, prazos de auditorias, planos de ação em aberto e uma infinidade de outras métricas. Esses dados são a bússola que orienta as prioridades do SGQ e, assim, impactam diretamente na rotina do profissional da qualidade.

Gerindo não conformidades e oportunidades de melhoria

Outro ponto central é o tratamento de desvios. Atuando, assim, para executar ou apoiar as análises de causas, envolver as áreas em tratativas, planejar ações corretivas, acompanhar prazos, etc. O mesmo vale para sugestões ou melhorias identificadas. Afinal, um bom profissional da qualidade não se limita a resolver o que deu errado — ele está sempre em busca de melhorias contínuas.

Vale ressaltar que o profissional da qualidade não é e nem deve ser responsável por tratar todas as ocorrências. Na grande maioria delas, inclusive, ele será de fundamental apoio, mas a tratativa deve ser realizada pelos colaboradores e áreas que têm contato com os processos.

Da mesma forma, o time da qualidade raramente trabalha isolado! Assim sendo, parte importante da rotina do profissional da qualidade está em reuniões com equipes de produção, do comercial, da manutenção, da logística e até mesmo com a Alta Direção. Seja para revisar procedimentos, alinhar processos ou conscientizar sobre práticas, o profissional da qualidade atua como uma espécie elo entre teoria e prática, planejamento e execução!
 

Gerindo e atualizando documentos

Instruções de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxogramas de processo e outros documentos são comuns na rotina do profissional da qualidade. Isso faz com que essas documentações do SGQ exijam atualização constante ou até mesmo a criação de novos documentos.

Dessa forma, os colaboradores da qualidade estão diretamente envolvidos na criação, revisão, padronização, controle de versões e disseminação de documentos entre os colaboradores da empresa. Mesmo que eles não sejam os responsáveis diretos pela criação e atualização, atuarão constantemente apoiando os profissionais responsáveis.

A utilização de uma versão desatualizada de um procedimento, por exemplo, pode levar a uma não conformidade de auditoria ou até mesmo a erros no produto ou serviço. Isso pode prejudicar a empresa e gerar prejuízos e cabe ao profissional da qualidade ajudar a evitar tais situações. 






Condução de auditorias internas e apoio nas externas

As auditorias são pontos chave de qualquer SGQ e são parte fundamental da rotina do profissional da qualidade. Seja se preparando, participando ou conduzindo auditorias internas, o colaborador precisa garantir evidências e registros, assim como clareza sobre como o sistema funciona na prática. Do contrário, as auditorias podem ser um desastre!

Isso tudo se reflete também nas auditorias externas, onde os profissionais da qualidade geralmente acompanham os auditores e apoiam o bom andamento do processo. Assim como podem apoiar as entrevistas (se solicitados pelo auditor) para acalmar colaboradores nervosos e dar mais segurança e credibilidade ao processo.

As auditorias são requisito obrigatório para a certificação dos sistemas de gestão, o que confere prestígio à empresa no mercado e mais confiança de seus clientes. Assim, rotinas como a contratação de certificadores, agendamento de auditorias e realização de audições internas são muito comuns na nossa profissão.  





Capacitando pessoas e promovendo a cultura da qualidade

Outro papel fundamental na rotina do profissional da qualidade é o de promover treinamentos, dinâmicas ou campanhas que ajudem a fortalecer a cultura da qualidade dentro da empresa. Afinal, qualidade não é só sistema: é comportamento, é entendimento, é comprometimento.

Diversas ferramentas utilizadas pelos colaboradores são pouco conhecidas fora da “sala da qualidade”: Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e até mesmo o 5W2H podem ser um desafio, por exemplo, para o pessoal da produção. Assim, é dever de gestores, analistas e técnicos promoverem treinamentos que ajudem as pessoas a cultivar a Qualidade.

Da mesma forma, ações de engajamento como a Semana Mundial da Qualidade são vitais para manter a cultura forte e reforçar o comprometimento da equipe. Assim, também faz parte da rotina do profissional da qualidade promover dinâmicas, treinamentos, palestras, workshops etc.,que ajudem a manter a qualidade em alta na organização.





Rotina do profissional da qualidade: a chave para empresas lucrativas e prósperas

Antes de ler este texto, talvez você acreditasse que a rotina do profissional da qualidade era feita apenas de documentos, checklists e registros. Mas por trás de cada indicador analisado, de cada não conformidade tratada, está a construção de empresas mais fortes, sustentáveis e lucrativas. E nós colaboradores da qualidade fazemos parte de cada passo disso!

Nossa atuação constante, seja na linha de frente ou nos bastidores, é fundamental. Ela ajuda a prevenir prejuízos, atua para melhorar a experiência do cliente, ajudar a fortalecer a reputação e impulsionar a melhoria contínua. Cada atividade, cada colaborador apoiado e cada documento revisado ajuda nossas empresas a dar um passinho mais alto na escada do sucesso.

Quando a qualidade se torna prioridade no dia a dia, ela deixa de ser um custo e passa a ser um diferencial competitivo, um verdadeiro investimento no futuro. E é justamente essa disciplina, essa rotina estruturada, que separa empresas que apenas sobrevivem daquelas que realmente prosperam. No fim das contas, quem cuida da qualidade, cuida do futuro! E é a rotina dos profissionais da qualidade que apoiam esse cuidado!

Por trás dessa missão estão profissionais comprometidos, resilientes e atentos, que fazem da excelência um hábito diário. Valorizar esses colaboradores é reconhecer que cada melhoria nasce de uma decisão consciente, de um olhar criterioso e de um propósito maior: entregar o melhor, sempre. Se você gostou dessa rotina e quer fazer parte desse propósito, a gestão da qualidade é o lugar certo para você!