Início do ano e o tema cultura de qualidade vem à tona com força total! Isso acontece porque a cultura é sem dúvida uma das formas de maximizar resultados, incentivando a inovação e a melhoria nas empresas. Sem uma boa cultura é muito mais complexo conquistar bons resultados.

Para isso, existem várias formas de fomentar uma boa cultura de qualidade, porém existe um fator vital para o sucesso dessa empreitada: o papel do líder (ou das lideranças). Os líderes desempenham um trabalho central e indispensável em qualquer organização e a influência deles vai muito além de orientar processos, monitorar ou “dar ordens”.

A liderança é um verdadeiro agente de transformação que inspira, educa e alinha toda a equipe em direção à busca por excelência! Além disso, o papel do líder na implantação de uma cultura de qualidade é multifacetado, pois a cultura reflete os valores, as boas práticas e os comportamentos coletivos da empresa, além de diversos outros fatores.

Pensando nessa missão especial, resolvemos trazer alguns aspectos importantes sobre liderança e cultura. Aqui, falaremos sobre como a liderança impacta a cultura e sobre alguns pontos para levar em consideração no dia a dia da Qualidade! Vamos lá?

Quem é “líder” dentro das organizações?

Antes de iniciar no assunto, vale a pena fazer uma ressalva. Muitas vezes, ao pensar em “liderança”, nós nos restringimos a falar apenas da Alta direção. Isso não está errado, pois ela é a instância formal e hierárquica de maior grau nas organizações. Porém, vale entender um pouco melhor essa questão.

A figura da liderança é mais abrangente e pode ser muito mais ampla. Ela corresponde a qualquer pessoa que, de alguma forma, exerça influência dentro da empresa. Assim, podemos falar também, por exemplo, de gestores, supervisores e líderes técnicos.

Além disso, não podemos nos esquecer de pensar nos famosos “Líderes Informais”. Ou seja, pessoas que, independentemente do cargo ou definição formal, podem possuir grande influência sobre os colegas de trabalho. E isso ocorre devido à sua experiência, carisma, atitude proativa ou capacidade de resolver problemas.

Os líderes informais, muitas vezes, ajudam a disseminar boas práticas e a engajar equipes. Eles podem ter até mesmo mais importância do que líderes formalizados, então fique sempre atento a isso!

 

Definindo conceitos e conscientizando colaboradores

Para o bom funcionamento da empresa, uma série de princípios devem ser definidos. Eles vão desde a famosa política da qualidade, até os valores e outros conceitos estratégicos. Geralmente, esses conceitos são definidos pela liderança, na figura da alta direção. Assim, tudo começa com o que será definido pelo líder!

Além disso, vale dizer, que esses conceitos vão muito além de definir, criar e formalizar  informação documentada. Eles precisarão ser comunicados para toda a organização. Assim, os líderes de processos (gestores, gerentes, supervisores, etc) serão responsáveis por essa tarefa, transmitindo-os e também atuando para gerar consciência sobre a importância destas definições e de sua prática diária.

Cabe ressaltar também, que tudo isso precisa estar extremamente alinhado à estratégia da empresa e aos resultados esperados. Assim, a definição e comunicação destes aspectos se torna ainda mais essencial, bem como é um importante papel do líder na implantação da cultura de qualidade verdadeira e que traz bons resultados!

Liderando pelo exemplo e inspirando pessoas

Comunicar é importante, porém é apenas uma parte da jornada! E o maior fator de engajamento e reforço da cultura é o exemplo!

As pessoas tendem a seguir e imitar seus líderes, assim, líderes engajados vão fazer com que as pessoas se comprometam com o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Por outro lado, líderes que não praticam a qualidade vão espantar as pessoas para longe do SGQ e desmotivar práticas de qualidade... Por isso, o maior papel do líder é seguir, executar e fomentar as boas práticas de gestão da qualidade da organização!

Tratar não conformidades, gerenciar riscos, capacitar-se e seguir os procedimentos são exemplos de como “dar o exemplo” na cultura. De nada adianta ter um discurso bonito, comunicar bem, mas fazer o contrário. Isso é um dos fatores que mais corrompem a cultura!

Inclusive, se você quiser se aprofundar um pouco neste assunto, fizemos uma participação especial no FESTQUALI, falando sobre Boas Práticas no SGQ e Engajamento, abordando assuntos incríveis (Como envolver as pessoas nos processos; Praticando "O porquê das ações?"; Propósito de trabalho, vida; e mais). Confira clicando no botão abaixo:
 

Capacitando pessoas para a excelência
 

O conhecimento é a base de uma boa cultura de qualidade, assim como para o alcance de qualquer objetivo empresarial. Sem capacitação, seus colaboradores não conseguem executar corretamente as atividades, muito menos tomar boas decisões. Imagine então compreender e aplicar valores ou perseguir a missão da empresa? Impossível!

Assim, o bom líder é diretamente responsável por capacitar e incentivar conhecimento em sua equipe. Ele precisa garantir que a equipe esteja devidamente treinada e tenha acesso às ferramentas necessárias para executar suas funções com qualidade e excelência. Isso inclui não apenas treinamento técnico, mas também o desenvolvimento de soft skills, como comunicação e trabalho em equipe.

O líder precisa mapear competências e lacunas e atuar para que as pessoas estejam plenamente capacitadas. Isso envolve não só o mapeamento, mas também o auxílio na gestão do tempo e a alocação de recursos que garantam bons treinamentos.

Em resumo, o papel do líder é ser um verdadeiro motor de desenvolvimento humano na organização. Ele deve integrar capacitação à rotina, promovendo a troca de conhecimentos e investindo no fortalecimento técnico e comportamental da sua equipe e, assim, garantindo engajamento e excelência! 

 

Cultura de qualidade e papel do líder: uma atuação sistêmica

Aqui, citamos apenas alguns aspectos do papel do líder, porém a implantação de uma cultura de qualidade não é uma tarefa pontual, muito pelo contrário! Ela é um processo contínuo que exige integração em todos os níveis da organização.

Para isso, o líder atua como estrategista, educador e exemplo. Sua influência é sistêmica, pois permeia os processos, os comportamentos e as decisões. Mais do que delegar tarefas, ele precisa conectar os valores da qualidade aos objetivos estratégicos da empresa, promovendo um ambiente onde a melhoria contínua seja parte da rotina dos colaboradores.

Quando os líderes assumem sua função de forma consciente e engajada, eles criam um ciclo virtuoso que inspira equipes, transforma práticas e alavanca resultados. Afinal, a cultura de qualidade não nasce de discursos isolados, mas de ações consistentes que moldam hábitos e consolidam um legado de excelência!

Por isso, cultivar a cultura de qualidade é mais do que uma iniciativa gerencial; é uma visão de longo prazo que transforma a organização de dentro para fora. E nessa transformação, o líder é o coração do sistema, pulsando energia, valores e propósito em cada movimento!