Conheça os 5 principais critérios para avaliação de fornecedores e aprenda a garantir qualidade, prazos e excelência nas suas entregas, Leia agora!

 

 

Contar com bons critérios para avaliação de fornecedores é fundamental para qualquer organização. Não só para aquelas que possuem certificações, mas para qualquer uma que queira entregar conformidade e excelência para seus clientes!

 

Toda empresa possui e faz parte de uma extensa cadeia produtiva que vai além de seus próprios processos. Assim, elas necessitam de materiais, insumos e matérias primas que vão ser utilizadas direta ou indiretamente em produtos ou serviços. Ou seja: boas compras significam também boas entregas finais, ao mesmo tempo que matérias primas (por exemplo) de má qualidade impactam na qualidade final de nossas entregas.

 

Por isso, cada vez mais empresas têm buscado aprimorar sua gestão de provedores externos, focando em encontrar e aplicar bons critérios para avaliação de fornecedores. Esse assunto tem grande importância estratégica, impactando processos e partes interessadas diretamente.

 

Por isso, resolvemos fazer um estudo que contou com a amostragem de mais de 100 empresas. A maioria delas possui alguma certificação ISO ou é adepta às boas práticas de gestão da qualidade. Neste texto, vamos resumir os 5 critérios para avaliação de fornecedores, mas lá ao final você poderá acessar um vídeo com muitos outros resultados interessantes deste estudo. Então fica conosco! 

 

 

 

 

 

 

Condições de fornecimento

do material (40%)

 

 

 

O critério mais utilizado não poderia ser outro: as condições de fornecimento do material ou serviço. Este critério está diretamente ligado a conformidade do produto ou serviço e leva em consideração aspectos como:

 

• Identificação: a matéria prima ou serviço recebido está com a identificação correta?

• Integridade: as entregas estão íntegras, sem avarias, estragos, vícios, problemas ou defeitos?

• Embalagem: a embalagem está correta, sem rasuras ou defeitos; ela protege corretamente o material entregue?

• Etc.

 

É fácil entender por que este é um dos critérios para avaliação de fornecedores mais utilizados. Afinal, a qualidade do que é recebido afeta diretamente os resultados de nossas empresas. Produtos ruins podem reduzir a produtividade, aumentar acidentes de trabalho, causar retrabalho e, o pior de todos, gerar insatisfação em nossos clientes. Por isso as empresas prezam tanto por boas compras e têm, cada vez mais, investido neste aspecto. 

 

 

 

 

 

 Prazos de entrega (27%)

 

 

 

 

O segundo aspecto mais utilizado é o prazo de entrega, algo que também faz muito sentido, afinal não adianta contar com bons produtos se eles não estiverem disponíveis no momento do uso.

 

Aqui, as empresas costumam avaliar se a entrega está dentro do prazo estipulado, sendo entregue conforme combinado. Porém, em alguns casos há também análises que levam em conta certa tolerância aos prazos. Neste caso, é preciso compreender bem o contexto organizacional e levar isso em consideração na hora de definir os critérios para avaliação de fornecedores.

 

 

 

 

 

Verificação do pedido

de compra (16%)

 

 

 

Aqui, encontramos critérios diretamente ligados à conferência das notas fiscais e dos pedidos de compras. As empresas avaliam a conformidade dos pedidos, buscando compreender questões como:

 

• As quantidades de produtos adquiridos bate com as quantidades entregues?

• Os valores faturados nas notas fiscais estão de acordo com os negociados e com as quantidades entregues?

• Descontos ou possíveis bônus estão de acordo com as negociações?

• Etc.

 

De certa forma, podemos dizer que este critério para avaliação de fornecedores é uma extensão do TOP 1, pois avalia também a conformidade com as compras. A diferença é que lá o foco maior é na conformidade, enquanto aqui pesa o fator financeiro. 

 

 

 

 

 

Certificações & Documentações

pertinentes (10%)

 

 

 

Em quarto lugar vem as certificações, muitas vezes exigidas em diversos processos de compras. Aqui, podemos citar como exemplo a ISO 9001, norma que rege os sistemas de gestão de qualidade (SGQs) e, assim, ajuda a assegurar mais qualidade nas entregas.

 

Nesse sentido, podemos citar também outros tipos de documentos necessários em alguns nichos específicos, como, por exemplo, licenças obrigatórias, certificados Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), regularizações frente à Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e diversas outras instituições legais.

 

Neste aspecto, podemos ter normas de adoção voluntária, como a própria ISO 9001, algo que pode ser uma exigência apenas da empresa. Porém, muitos outros documentos podem ser obrigatórios para manutenção da conformidade legal, como licenças da Vigilância Sanitária (entre outros).

 

 

 

 

 

 

Atendimento / Suporte

técnico (4%)

 

 

Por fim, nosso top 5 critérios para avaliação de fornecedores mais utilizados no mercado fica por conta de questões relacionadas às condições de relacionamento comercial, voltadas aos pontos de comunicação e relações entre comprador e vendedor.

 

Aqui, podemos citar contatos ocorridos antes da venda, bem como aspectos como o famoso pós-venda, fatores de assistência técnica e suporte, assim como agilidade na comunicação e obtenção de respostas.

 

 

 

2 principais métodos para avaliação de fornecedores – Pesquisa COMPLETA

 

Nossa pesquisa revelou também que há duas formas diferentes de avaliar os fornecedores.

 

Algumas empresas realizam a análise “Por nota fiscal”, ou seja, realizam e atualizam sua base de análises de fornecedores toda vez que recebem um pedido. Na lista acima, trouxemos as porcentagens de critérios para avaliação de fornecedores mais utilizadas nesta modalidade. Então, nosso TOP 5 deste texto corresponde apenas a este tipo.

 

Há ainda uma análise realizada de tempos em tempos, programada. Aqui, chamamos o método de avaliação de análise “Por Periodicidade”. Nesta modalidade, identificamos 14 aspectos diferentes, demonstrando uma pluralidade de análise muito maior (apenas 7 no método “Por nota fiscal”).

 

Se você quiser conhecer estes outros critérios para avaliação de fornecedores, fizemos uma live no FESTQUALI, em que apresentamos os resultados da pesquisa e discutimos a importância da gestão de fornecedores. Além disso, também trouxemos aspectos como os:

 

• principais critérios de reprovação de fornecedores por nota fiscal;

• principais critérios de reprovação de fornecedores por periodicidade;

• status geral das análises das empresas analisadas;

• porcentagem de reprovação vinculadas à não conformidades;

• tipos de qualificação do IQF (Índice de Qualificação do Fornecedor);

• bem como outras reflexões interessantes.

 

Então, se você quer se aprofundar no assunto, clique no botão abaixo para assistir:

 

 

 <Ver live completa>

 

 

 

Critérios para avaliação de fornecedores: garantindo conformidade e excelência

 

 

 

 

Por fim, podemos dizer que selecionar bons critérios para avaliação de fornecedores ou mesmo fazer uma boa avaliação de fornecedores não é apenas cumprir um requisito normativo ou atuar para manter uma certificação, mas sim agir com inteligência estratégica!

 

Nosso estudo revelou aspectos importantes dessa prática, validando crenças, mas também trazendo novas perspectivas sobre o assunto. Foram identificados dois métodos principais: por periodicidade e por recebimento de nota fiscal. Cada um tem seu valor, mas o mais relevante é entender quando e por que usar cada abordagem.

 

Empresas maduras sabem que a resposta está na criticidade do fornecedor: quem impacta diretamente a entrega ao cliente final exige um olhar mais atento, avaliações mais criteriosas e decisões mais estratégicas!

 

Nesse ponto, também, fica evidente a importância de não tratar todos os fornecedores da mesma forma. Fornecedores de materiais de escritório e os de matéria-prima crítica não podem ocupar o mesmo lugar no radar da qualidade. Assim, a avaliação eficaz começa com uma boa classificação de acordo com o que sua empresa produz ou do serviço que presta.

 

Por fim, vale uma metáfora interessante. Podemos dizer que avaliar fornecedores, no fim das contas, é como afinar instrumentos antes de um concerto. Não se trata apenas de dizer que tudo está “ok”, mas de garantir que cada parte da orquestra esteja preparada para entregar o espetáculo que o cliente espera. No concerto, a afinação de cada nota vai embelezar a canção e garantir harmonia; em nossas empresas, bons critérios para avaliação de fornecedores vão melhorar processos, garantir qualidade e entregar conformidade e excelência para nossos clientes!