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Atendimento ao consumidor padrão ISO 9001: Como começar 2019 fazendo certo?

Preparamos 2 conteúdos para deixar você totalmente alinhado com as melhor práticas do mercado. Um deles é este artigo, que vai mostrar pra você definitivamente se sua empresa está ou não fazendo certo. O outro conteúdo é este eBook, que dá dicas baseadas nas melhores práticas do mercado em relação ao atendimento ao consumidor para que você já comece 2019 alinhando seus processos.

Importância de identificar as Não Conformidades

Melhoria Contínua é um termo comum dentro de qualquer organização que possua um Sistema de Gestão da Qualidade.

Como fazer sua empresa respirar qualidade através das Não Conformidades a partir de agora?

Qualidade e Satisfação andam juntas quando falamos em Controle de Não Conformidades de algum produto ou serviço, logo, empresas que fortificam suas análises de não conformidades acabam tendo o sucesso como resultado, neste artigo você vai entender como isso acontece. Incorporar...

Reclamação de cliente é uma Não-Conformidade? Debate da Qualidade

Certa vez este tema gerou um bom debate em uma de nossas visitas a um cliente. Na ocasião discutíamos sobre a obrigação de abertura da Não-conformidade (NC) para cada reclamação recebida e sobre o registro da reclamação estar vinculado a..

Análise crítica da Não Conformidade - É necessário?

Durante acompanhamentos em consultorias que participei, percebi a insistência de muitos consultores no registro da não-conformidade. Em todas as fases iniciais dos trabalhos é importante colher o maior número de informações por parte dos colaboradores, pois afinal, são eles que...